报告解读:消费者对零售电子商务股票市场的见解



原标题:报告解读:零售电子商务股票市场的消费者洞察

这种解释是尼尔森从消费者角度对新零售的调查。该报告称为《新零售,中国电商的新战场》,其次是《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》的消费者研究部分以及消费者视角下的零售电子商务的演变。 (点击本文末尾加入零售电子商务智库即可获得它。)

通过比较传统的线上和线下购物流程图以及移动社交时代的当前购物流程,尼尔森报告非常生动。

在PC时代,线下线下的购物流程都是线性的,两者被明显地区隔了。

尼尔森中国总经理魏伟说:

01线上线下消费者的画像

在中国市场,在线和离线购物者之间存在很大差异。

以购物者的「性别」来说,尼尔森最新研究发现男性占所有网络购物者的44%,但男性只占实体店购物者的20%。

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这些数据仍然值得所有电子商务专业人士考虑,也就是说,离线服务更多是女性消费者,完全由数据驱动,系统化的经营理念可能不会令他们满意。

另一个更重要的数字是每月家庭收入,在线购物者比在线购物者高46%。不仅收入高,而且教育高于离线,其次是年轻人。

尼尔森的数据显示,在线购物者往往更富裕,更年轻,更受教育的消费者。

《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》结合尼尔森的数据,麦肯锡,《消费者研究》,描绘了中国不同渠道的消费者形象。

在线买家和离线买家之间的差异仍然非常大!

02 消费者在线和离线行为以及偏好见解

根据尼尔森最近的调查,大多数消费者更喜欢物理渠道上的“每日加油”或“紧急购物”。在线渠道中最受欢迎的情况是消费者是“休闲购物”或商家是“特定的”。选择在节日推出特别优惠或促销活动时保持在线状态。

然后,尼尔森在购买过程中调查了消费者在线和离线的不同“心态”,事实上,他们对不同的体验和购物服务有不同的要求。

喜欢在网上购物的受访者发现“负担能力”是他们偏好网上购物的关键。它们还包括“门到门服务交付”,“节省时间”和“独家产品销售”。——两者都是电子商务的优势。

喜欢在实体店购物的受访者说“买入购买”是他们偏好线下渠道的主要原因,并且可以在购买时立即收到货物。其他因素也包括线下有「现场体验」的机会、「质量更可靠」、「服务好」等等。

数据《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》表明,除了关注产品的质量和时间外,中国的中等收入人群消费了73.8%的消费者,更注重产品的性价比。

随着消费者需求的变化,“买得好,买不买”的概念已经被“买进和买得更好”的概念所取代。相应的优质产品不再与更昂贵的产品挂钩,并追求以合适的价格高效使用。选择有用的好东西是消费者对当今消费者的主要看法。

其次,它还研究了不同类别和渠道类别和渠道的消费者对购买和服务体验的需求,以及不同在线和线下渠道和集成平台上不同类别的销售增长。

这些数据表明,线上线下的融合正在加速,消费者对不同渠道的要求也出现了重合。

03线上线下的品类消费趋势

消费者在线和离线都有不同的购物体验和服务要求,在线和离线的不同类别的表现也发生了变化。

这两份报告调查了类别与消费和渠道之间的关系,一些结论值得考虑。

尼尔森报告指出:

当消费者在商店购物时,越来越多的人使用互联网来检查价格并找到最经济的解决方案。——此行为称为“展厅”或“购物后在线购物”。

但数据显示,消费者也在逆向运营:他们首先在线搜索并访问网络空间。——购买的产品,包括母婴用品(39%),护肤和化妆品(32%),个人护理用品(32%),酒精(32%),清洁用品(31%)。

尼尔森大中华区董事长严轩说。

尼尔森在本报告中的一项发现是:

与线下渠道相比,在线品牌分销更加谨慎,这使得小众品牌和新品牌有更大的发挥空间,可以在公平的环境中与大型金融公司竞争。

零售商可能会考虑在线渠道中定位特定的“消费者利基”,并突出利基品牌以释放商机。

根据尼尔森最新的在线购物趋势报告,大多数消费者首次在线访问利基产品(51%)。

此外,该报告还指出,中国十大品牌约占网络销售总额的19%和线下销售额的58%,但长尾品牌和其他公司占线上和线下销售收入的42%。差不多20%(19%)。

尼尔森最新的在线研究报告发现,超过51%的受访者表示他们会在网上购买这些产品,而只有30%的消费者表示会去实体店购买利基产品。

《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》提到有趣的消费:

也就是说,消费者满足娱乐的需求,如娱乐和文化服务,高品质的食品和消费的某些精神文化商品和服务。

自2013年以来,中国居民的消费,教育,娱乐和日常生活必需品/服务的比例有所增加。对消费者的需求已经从最初的“满意度”变为对精神层面的享受。人们更注重购买消费品。消费者体验,消费消费已成为消费者关注的焦点。

享受型消费和小众品牌,这两者是否可以进行结合发展?或许这是一个值得所有消费类品牌深入思考的课题。

04 其它对线上线下消费的影响因素

支持节日重要性的核心因素是节日。中国消费者更容易对折扣印象深刻,对促销信息极为敏感。

因此,节日的年度活动太多,无法列出。——大多数品牌采用低成本,限时促销和其他营销策略。——消费者总是喜欢在节日期间购物和赠送礼物。

根据尼尔森的零售审计和在线零售监测数据,可以看出快速消费品销售增长以及去年的双十一购物节也带来了全渠道增长。

特别感兴趣的是尼尔森报告,该报告研究了碳酸饮料包装规格对在线和离线消费的影响,并建议:为微妙的在线和离线渠道设计不同的包装规格促销策略可以推动全球销售增长。

根据尼尔森的在线零售监测数据,同一品牌的在线软饮料有24瓶330ml

(36%)销售时,销售量远高于6瓶330毫升(5%)或24瓶300毫升(4%)的组合。

当在线实体店出售时,泡泡饮料最受欢迎(23%),当他们出售一个600毫升的瓶子,然后是一个500毫升的瓶子(21%)和一个2000毫升的瓶子(17%)。

最后,附上消费者购买流程《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》的要求和全年零售的关键消费者分析因素图,因为零售电子商务已经发展到今天。